Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты. Администратор
Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты. Администратор
Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты. Администратор. Чек-лист для проверки качества обслуживания клиентов администратором в салоне красоты по категориям: общие положения, запись клиента на процедуру, сопровождение клиента, запись по те
Пункты
Задача:
Приветствует каждого вошедшего в салон клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Ведет себя доброжелательно и приветливо при каждом контакте с клиентамиТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Никогда не выражает недовольствоТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
В случае, если клиент недоволен результатом процедуры в доброжелательном ключе пытается урегулировать конфликтТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Выглядит опрятноТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Не жуёт жвачку на рабочем местеТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Не разговаривает по личному телефону в рабочее времяТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Если собирается очередь, предлагает ожидающим клиентам присесть в зоне ожидания.Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Благодарит клиента за ожидание и приглашает пройти к рецепцииТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Приветствует клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Выявляет его потребностиТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Предлагает процедуры, соответствующие запросу клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
В ненавязчивой форме предлагает дополнительные процедурыТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Фиксирует в журнале время записи и озвучивает его клиентуТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Подбирает оптимальное время проведения процедуры для клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Рассказывает о действующих специальных предложенияхТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Предлагает клиенту ознакомится с косметической продукцией, представленной в витринном шкафуТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Консультирует клиента по представленной косметической продукцииТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
При необходимости помогает клиенту подобрать косметическую продукциюТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
При покупке косметической продукции озвучивает стоимость, спрашивает, каким способом будет произведена оплата, выдает сдачу и чек. благодарит за покупкуТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Прощается с клиентом, желает всего доброгоТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Приветствует пришедшего на процедуру клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Озвучивает время записи, имя мастера и ход процедурыТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Сопровождает клиента на пути к мастеруТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Сообщает мастеру о том, на какую процедуру записан клиентТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Предлагает клиенту расположиться в креслеТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Предлагает клиенту напиток на выборТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Желает хорошо провести время и уходитТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
В ходе процедуры подходит к клиенту с целью узнать, все ли в порядке и предложить напитокТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
По завершению процедуры озвучивает цену, спрашивает, каким способом будет произведена оплатаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Производит оплату, выдает клиенту сдачу и чекТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Благодарит клиента за то что посетил салонТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Прощается, приглашая клиента придти сноваТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
ЗдороваетсяТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
ПредставляетсяТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Спрашивает, чем может помочьТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Выслушивает клиента и выявляет его потребностиТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Предлагает процедуры, соответствующие запросу клиента и подбирает оптимальное время проведения процедуры для клиентаТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Озвучивает клиенту время записи и фиксирует его в журналеТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Уточняет у клиента имя и номер телефона, фиксирует в журналеТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Прощается, желает всего доброгоТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
Ежедневно
