Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании
Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании
Чек - лист состоит из 34 пунктов и позволит провести проверку работы оператора диспетчерской службы по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики
Пункты
Задача:
Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор поздоровался?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор назвал компанию?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператора представился?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор уточнил точный адрес проживания клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор задавал уточняющие вопросы?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор уточнил суть обращения клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор использовал технику активного слушания?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор предложил возможные решения проблемы клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор озвучил стоимость услуг дополнительных услуг?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор озвучил клиенту номер заявки?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор озвучил в течении какого времени мастер прибудет к клиенту?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор объяснил последовательность действий клиента по итогам составления заявки?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор обладает хорошей дикцией?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор не использовал слова паразиты?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор был вежлив и приветлив?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оцените качество обслуживанияТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор зафиксировал звонок?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор внес имя клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор внес контактные данные клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор корректно внес суть обращения клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор закрепил за заявкой ответственного мастера/специалиста?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Оператор назначил обратную связь с клиентом по итогам решения проблемы?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Телефонный разговор длилсяТип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
ЕжедневноЗадача:
Качество телефонной связи было удовлетворительное?Тип отчёта:
Отчет без материаловЧастота выполнения:
Ежедневно
