Lista de verificação para verificação do trabalho do operador do serviço de despacho da sociedade gestora
Lista de verificação para verificação do trabalho do operador do serviço de despacho da sociedade gestora
A lista de verificação é composta por 34 itens e permitirá verificar o trabalho do operador do serviço de despacho por categorias: responsabilidades do trabalho, trabalho com o programa de CRM, características técnicas
Itens
Uma tarefa:
A operadora recebeu a chamada em 3-4 toques?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora disse olá?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora nomeou a empresa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora se apresentou?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou como você pode entrar em contato com o cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou o endereço exato da residência do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora fez perguntas de esclarecimento?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora esclareceu a essência da solicitação do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador usou técnicas de escuta ativa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora sugeriu possíveis soluções para o problema do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou corretamente as tarifas atuais da empresa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou o custo dos serviços adicionais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora forneceu informações completas sobre a essência do recurso?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou o número do pedido ao cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou por quanto tempo o master chegará ao cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador explicou a sequência de ações do cliente após a conclusão do aplicativo?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora tem boa dicção?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora não usou as palavras parasitas?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador foi educado e amigável?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora seguiu um script de conversa corporativa válido?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
Avalie a qualidade do serviçoTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora corrigiu a ligação?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu o nome do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu as informações de contato do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu a essência da solicitação do cliente corretamente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador fez algum comentário especial sobre o pedido do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador designou um capataz / especialista responsável para a aplicação?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador indicou feedback do cliente sobre os resultados da solução do problema?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conversa telefônica durouTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conexão do telefone foi satisfatória?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
Diariamente
