Lista de verificación para verificar el trabajo del operador del servicio de envío de la empresa de gestión.
Lista de verificación para verificar el trabajo del operador del servicio de envío de la empresa de gestión.
La lista de verificación consta de 34 puntos y le permitirá verificar el trabajo del operador del servicio de despacho por categorías: funciones laborales, trabajo con el programa CRM, características técnicas
Artículos
Una tarea:
¿Recibió el operador la llamada dentro de los 3-4 timbres?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador dijo hola?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador nombró a la empresa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador se presentó?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
El operador especificó cómo puede contactar al cliente.Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha especificado la dirección exacta de la residencia del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador hizo preguntas aclaratorias?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha aclarado la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador utilizó técnicas de escucha activa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador sugirió posibles soluciones al problema del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha anunciado correctamente las tarifas actuales de la empresa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha anunciado el costo de los servicios adicionales?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador proporcionó información completa sobre la esencia de la apelación?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador anunció el número de pedido al cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador anunció cuánto tiempo llegará el maestro al cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador explicó la secuencia de las acciones del cliente luego de completar la solicitud?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador tiene buena dicción?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador no usó las palabras parásitos?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador fue cortés y amable?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador siguió un guión de conversación empresarial válido?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
Califica la calidad del servicioTipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador arregló la llamada?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ingresó el nombre del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ingresó la información de contacto del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha introducido correctamente la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador hizo algún comentario especial sobre la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha asignado a un capataz / especialista responsable para la aplicación?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿Ha designado el operador la retroalimentación del cliente sobre los resultados de la solución del problema?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
La conversación telefónica duróTipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿Fue satisfactoria la conexión telefónica?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
Diario
