Lista de verificación para verificar el operador del centro de llamadas del centro deportivo
Lista de verificación para verificar el operador del centro de llamadas del centro deportivo
La lista de verificación del operador del centro de llamadas del servicio de automóvil La lista de verificación consta de 33 puntos y le permitirá verificar el trabajo del operador del centro de llamadas por categorías: responsabilidades laborales, trabajo con el programa CRM, características técnicas. Esta lista de control de poses
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Una tarea:
¿Recibió el operador la llamada dentro de los 3-4 timbres?Tipo de informe:
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¿El operador dijo hola?Tipo de informe:
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¿El operador nombró a la empresa?Tipo de informe:
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¿El operador se presentó?Tipo de informe:
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El operador especificó cómo puede contactar al cliente.Tipo de informe:
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¿El operador ha aclarado la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador hizo preguntas aclaratorias?Tipo de informe:
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¿El operador resumió la esencia de la apelación?Tipo de informe:
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¿El operador ha expresado correctamente la información sobre las tarjetas del club?Tipo de informe:
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¿El operador ha anunciado el costo de los servicios adicionales?Tipo de informe:
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¿El operador ofreció ayuda para encontrar un entrenador personal?Tipo de informe:
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¿El operador ha anunciado información sobre las promociones actuales?Tipo de informe:
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¿El operador ha especificado la ubicación del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador ha invitado al cliente a una lección de prueba?Tipo de informe:
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¿El operador ha inscrito al cliente en una lección de prueba?Tipo de informe:
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¿El operador proporcionó información completa sobre la esencia de la apelación?Tipo de informe:
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¿El operador tiene buena dicción?Tipo de informe:
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¿El operador no usó las palabras parásitos?Tipo de informe:
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¿El operador fue cortés y amable?Tipo de informe:
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¿El operador utilizó técnicas de escucha activa?Tipo de informe:
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¿El operador siguió un guión de conversación empresarial válido?Tipo de informe:
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Califica la calidad del servicioTipo de informe:
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¿El operador arregló la llamada?Tipo de informe:
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¿El operador ingresó el nombre del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador ingresó la información de contacto del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador ha introducido correctamente la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador hizo algún comentario especial sobre la solicitud del cliente?Tipo de informe:
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¿El operador ha asignado comentarios de los clientes?Tipo de informe:
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La conversación telefónica duróTipo de informe:
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¿Fue satisfactoria la conexión telefónica?Tipo de informe:
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