Lista de verificação para verificação da operadora do call center do centro esportivo
Lista de verificação para verificação da operadora do call center do centro esportivo
Lista de verificação da operadora do call center do serviço automotivo A lista de verificação é composta por 33 pontos e permitirá verificar o trabalho da operadora do call center por categorias: responsabilidades do trabalho, trabalho com o programa de CRM, características técnicas. Esta lista de verificação de poses
Itens
Uma tarefa:
A operadora recebeu a chamada em 3-4 toques?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora disse olá?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora nomeou a empresa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora se apresentou?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou como você pode entrar em contato com o cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora esclareceu a essência da solicitação do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora fez perguntas de esclarecimento?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora resumiu a essência do recurso?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador expressou corretamente as informações sobre os cartões do clube?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou o custo dos serviços adicionais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora ofereceu ajuda para encontrar um personal trainer?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou informações sobre as promoções atuais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou a localização do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora convidou o cliente para uma aula experimental?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inscreveu o cliente para uma aula experimental?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora forneceu informações completas sobre a essência do recurso?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora tem boa dicção?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora não usou as palavras parasitas?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador foi educado e amigável?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador usou técnicas de escuta ativa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora seguiu um script de conversa corporativa válido?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
Avalie a qualidade do serviçoTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora corrigiu a ligação?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu o nome do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu as informações de contato do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu a essência da solicitação do cliente corretamente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador fez algum comentário especial sobre o pedido do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora atribuiu feedback do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conversa telefônica durouTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conexão do telefone foi satisfatória?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
Diariamente
