Lista de verificación del servicio de coche del centro de llamadas del operador
Lista de verificación del servicio de coche del centro de llamadas del operador
Lista de verificación del operador del centro de llamadas del servicio de automóvil La lista de verificación consta de 37 puntos y le permitirá verificar el trabajo del operador del centro de llamadas por categorías: tareas laborales, trabajo con el programa CRM, características técnicas
Artículos
Una tarea:
¿Recibió el operador la llamada dentro de los 3-4 timbres?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador dijo hola?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador nombró a la empresa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador se presentó?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
El operador especificó cómo puede contactar al cliente.Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha aclarado la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador hizo preguntas aclaratorias?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador resumió la esencia de la apelación?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador sugirió posibles soluciones al problema del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha anunciado correctamente las tarifas actuales de la empresa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha anunciado el costo de los servicios adicionales?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ofreció ayuda en la selección de autopartes?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ofreció ayuda para seleccionar equipo adicional?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ofreció al cliente un automóvil de reemplazo durante el período de reparación?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha anunciado información sobre las promociones actuales?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha especificado la ubicación del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha invitado al cliente a un servicio de automóvil para realizar diagnósticos?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador contrató al cliente para diagnósticos o reparaciones?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador proporcionó información completa sobre la esencia de la apelación?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador tiene buena dicción?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
El operador no usó las palabras parásitosTipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador fue cortés y amable?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador utilizó técnicas de escucha activa?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador siguió un guión de conversación empresarial válido?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
Califica la calidad del servicioTipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador arregló la llamada?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ingresó el nombre del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ingresó la información de contacto del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha introducido correctamente la esencia de la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿Ha introducido el operador datos del vehículo?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador hizo algún comentario especial sobre la solicitud del cliente?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿El operador ha asignado comentarios de los clientes?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
La conversación telefónica duróTipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
DiarioUna tarea:
¿Fue satisfactoria la conexión telefónica?Tipo de informe:
Informe sin materialesFrecuencia de ejecución:
Diario
