Lista de verificação de serviço de carro do call center da operadora
Lista de verificação de serviço de carro do call center da operadora
Lista de verificação do operador do call center do serviço de automóveis A lista de verificação é composta por 37 pontos e permitirá verificar o trabalho do operador do call center por categorias: funções de trabalho, trabalho com o programa de CRM, características técnicas
Itens
Uma tarefa:
A operadora recebeu a chamada em 3-4 toques?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora disse olá?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora nomeou a empresa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora se apresentou?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou como você pode entrar em contato com o cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora esclareceu a essência da solicitação do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora fez perguntas de esclarecimento?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora resumiu a essência do recurso?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora sugeriu possíveis soluções para o problema do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou corretamente as tarifas atuais da empresa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou o custo dos serviços adicionais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora ofereceu ajuda na seleção das peças?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora ofereceu ajuda na seleção de equipamentos adicionais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora ofereceu ao cliente um carro de reposição para o período de conserto?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora anunciou informações sobre as promoções atuais?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora especificou a localização do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora convidou o cliente para um serviço de carro para diagnóstico?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora agendou o cliente para diagnósticos ou reparos?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora forneceu informações completas sobre a essência do recurso?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora tem boa dicção?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora não usou as palavras parasitasTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador foi educado e amigável?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador usou técnicas de escuta ativa?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora seguiu um script de conversa corporativa válido?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
Avalie a qualidade do serviçoTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora corrigiu a ligação?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu o nome do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu as informações de contato do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora inseriu a essência da solicitação do cliente corretamente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador inseriu os dados do veículo?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
O operador fez algum comentário especial sobre o pedido do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A operadora atribuiu feedback do cliente?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conversa telefônica durouTipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
DiariamenteUma tarefa:
A conexão do telefone foi satisfatória?Tipo de relatório:
Relatório sem materiaisFrequência de execução:
Diariamente
